CaSy、顧客サポート体験の向上に向けてAIエージェント「GeN」を試験導入

株式会社CaSyが運営するCaSy公式サイトに、顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN）」が2025年3月10日より試験導入されましたのでお知らせいたします。

導入背景

同社では、地方自治体と提携した子育て支援事業への参画等に伴い、サービスに関するお問い合わせの増加が見込まれていました。

そうした中でもお客様が必要な情報にたどり着き、迅速に不安や疑問を解消していただける体制の強化を模索していました。

そこで、これまでのFAQページや営業時間内でのカスタマーサクセスチームによるサポートに加えて、お客様のお悩み解決の新たな手段として、この度顧客対応AIエージェントGeNの導入に至りました。

CaSyのコメント

GeNの導入により、お客様にサービスについて分からないこと・不安なことがあった際にすぐにご自身で解決いただくためのサポートが24時間365日できる環境が整いました。

また、GeNを通してお客様の声を更に集めることができるようになったので、VoCとしての取り組みも加速させていきたいと考えています。

今後もCaSyは、「笑顔の暮らし」の実現に向けて、サービスの利便性と満足度のさらなる向上に取り組んでまいります。

顧客対応AIエージェント「GeN」について

GeNは、コンタクトセンターのオペレーターが行う「問題の特定」に着目し、顧客対応の質と効率を飛躍的に向上させるAIエージェントです

＜GeNの３つの特徴＞

1. 特許を取得した唯一無二のAIエージェントGeN　は、顧客対応の本質である「問題特定」のプロセスをAIで再現する技術で特許を取得。従来のAIチャットボットとは異なり、単なるFAQ検索や定型応答ではなく、顧客の発話の意図を深く理解し、適切な回答へと導く唯一無二のAIエージェントです。

2.シナリオ構築や学習なしで運用可能従来の機械学習型AIチャットボットのように、個別の会話内容のメンテナンス、AIの学習、シナリオ構築は一切不要です。運用コストを削減しながら常に最新の情報をもとに高精度な対応を提供。導入後すぐに実用化できるため、スピーディーなDX推進を支援します。

3. Tool Useにより高度な顧客対応を実現

※従来のAIチャットボットが静的なFAQ応答にとどまっていたのに対し、AIエージェント「GeN」は外部システムと連携し、リアルタイムで情報を取得・処理することが可能です。たとえば、「ポイント残高を知りたい」「利用状況を確認したい」といった問い合わせに対し、AIがシステムから最新情報を取得し、即座に回答できます。これにより、従来のFAQ応答を超えた、より実用的で即時解決できるサポートが可能になります。

※一部、開発中の機能が含まれます。