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利用規約

利用規約

第1条 定義
  1. 弊社:株式会社CaSy
  2. CaSy:弊社が提供する「家事をお願いしたい方」と「空いた時間で家事をしたい方」をマッチングするサイト
  3. 会員:家事をお願いする目的でCaSyに個人情報(プライバシーポリシーの定義に従います)およびその他の情報を登録し、 弊社がこれを承認した方
  4. キャスト:空いた時間で家事をしたい目的でCaSyに個人情報(プライバシーポリシーの定義に従います)およびその他の情報を登録し、 弊社がこれを承認した方
  5. 本家事代行サービス:CaSyでマッチングした会員に対して、キャストが提供する家事代行サービス
  6. 本契約:本利用規約の諸規定に従って、CaSyの利用及び本家事代行サービスの提供を受ける契約
第2条 総則
  1. 本利用規約は、会員が遵守すべき事項及び会員と弊社との関係を定めるものです。
  2. 会員は、本利用規約の内容を十分理解した上でその内容を遵守することに同意してCaSyを利用するものとし、CaSyを利用した場合には、当該会員は本利用規約を遵守することに同意したものとみなします。
第3条 規約の改定
本利用規約は、弊社の判断により事前の予告なく変更・追加・削除されることがあります。会員は、本利用規約変更後にCaSyを利用した場合には、変更された本利用規約の内容に同意したものとみなされます。
第4条 会員登録手続と承認
  1. 会員は、会員登録をして、これを弊社にて承認した後、CaSyを利用できるものとします。
  2. 会員登録手続を行うことができるのは、その会員となる本人に限るものとし、代理人による会員登録手続は認められないものとします。
  3. 会員登録手続を行う者は、登録情報の入力にあたり、入力した情報は全て真実であることを保証するものとします。
  4. 登録した情報全てにつき、その内容の正確性・真実性・最新性等一切について、会員登録手続を行った会員自らが責任を負うものとします。なお、虚偽の申告があった場合、サービスの提供ができないことがあります。
  5. 会員は、自らの意思によってのみCaSyに登録し、会員となるものとします。
  6. 会員は、自らの意思によってCaSyを利用し、利用にかかわるすべての責任を負うものとします。
  7. 会員として登録できる個人の資格・条件は以下の通りです。
    1. 満18歳以上であること。
    2. 未成年である場合には法定代理人の包括的な同意を得ていること。
    3. 電子メールアドレスを保有していること。
    4. 既にCaSyの会員となっていないこと。
    5. 本利用規約の全ての条項に同意すること。
  8. 弊社は会員登録手続を行った個人が、以下の各号のいずれかに該当する場合、または該当するおそれがあると判断した場合には、 その登録を拒否することができ、弊社はこれについて一切の責任を負わず、また登録を拒否する理由を依頼者に説明する義務を負わず、 依頼者はそれにつき異議を申し立てないものとします。さらに、承諾・登録後であっても、会員について以下の各号に該当する事実が判明した場合には、承諾・登録を取り消すことがあります。
    1. 本利用規約に違反する行為を行い、または行うおそれがあると弊社が判断する場合。
    2. 弊社に提供された登録事項の全部、または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合。
    3. 反社会的活動を行う団体、もしくはこれらと関連のある団体、その他反社会的勢力に所属している者、またはそれらに所属していた経歴を有する者、またはその団体。
    4. 過去において逮捕若しくは起訴されたことがあることが判明した場合、又は逮捕若しくは起訴された場合(ただし、弊社が軽微と判断する交通犯罪を除く)で、かつ、弊社が当該内容に鑑みて不適当と判断した場合
    5. 会員登録を抹消された者。
    6. その他弊社が会員登録を不適当と認めた者。
  9. 登録情報及びCaSyの利用において弊社が知り得た会員の情報については、別途定める「プライバシーポリシー」に従って取り扱われるものとし、会員はこれに同意するものとします。
  10. 会員が退会を希望する場合には、所定の手続きを行うこととします。但し、CaSy記載のキャンセルポリシーに従い、キャンセル料金が発生する場合があります。
第5条 契約の成立
会員がCaSy所定の依頼内容欄に記入の上で依頼ボタンを押した時点では、サービスの契約はしておりません。お客様からの依頼されたサービスと弊社キャストをマッチングしたことで、契約が成立します。
第6条 サービスの提供範囲
  1. 弊社は、会員に対して、CaSy所定の依頼内容欄に記入された条件に従って本家事代行サービスを提供します。尚、対応可能なサービス内容については弊社が別途CaSyに定める通りとします。本家事代行サービスは、弊社の従業員または業務委託先(キャストを含みます。以下同じ。)により実施されるものであることをお客様は承諾するものとします。
  2. 会員は、予めCaSy所定の方法で弊社に対して依頼した本家事代行サービスの提供のみを受けることができ、それ以外のサービスを弊社の従業員または業務委託先に対して直接指示または命令することはできないものとします。また、当該本家事代行サービスの具体的な遂行方法(具体的な料理方法および清掃方法を含みますがこれらに限られません。)について、会員は弊社の従業員または業務委託先に対して、直接指示または命令をすることはできないものとします。
  3. 日常的な家事の範囲を超える明らかな作業、重量物の運搬、高所での作業(膝以上の高さの台に乗っての作業)や浴室での台や浴槽の淵などに乗っての作業などの危険を伴う作業、ハウスクリーニングに該当する作業(エアコンやレンジフードの分解洗浄・お風呂のエプロンを外しての清掃作業など)、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れ、高級家具や高級食器の取り扱いなどの専門的な技術を要する作業、および、高齢者・障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業、ペットのお世話、生肉または生魚の提供、ディスポーザーの操作(調理時の使用、掃除含む)等、弊社が提供するに不適当と認められた作業につきましては、本家事代行サービスでは提供できません。
  4. ベランダなどの室外の作業については、悪天候の日又は7月・8月・9月の間は、本家事代行サービスでは提供できません。
  5. 猛暑の時期や冷房の効かない室内の作業など、現場の状況によっては、サービス時間中に小休憩をとらせていただく可能性がございます。
    猛暑期において冷房の使用できないお宅については、サービスの提供ができません。
  6. ペットを室内にて飼われている場合、ケージに入れていただくことでサービスの提供が可能です。室内で放し飼いにされている状態では、サービスを提供できない場合がございます。なお、室内で放し飼いをされている状態で損害が生じた場合は、第18条の通りとします。
  7. サービス提供時に、未就学児のお子様がご在宅の場合、保護者もしくは18歳以上の方のご在宅も必要です。また、中学生以下のお子様のみを置いた状態では、サービスが提供できない場合がございます。なお、中学生以下のお子様のみを置いた状態で生じた損害賠償については、第18条の通りとします。
  8. 安全面・衛生面の問題があると弊社またはキャストが判断した場合、契約成立後においてもサービス提供をお断りさせていただく場合がございます。
  9. 現金、有価証券、貴金属、美術品、貴重品等、会員の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発生した、現金及び有価証券、貴 金属等の貴重品・金品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、弊社は一切責任を負いません。
  10. 「アレルギー/医師からの食事制限指示」と申告いただいた会員において、「お買い物代行サービス」の提供はできません。
  11. 鍵預かりオプション(弊社所定の郵送・コンビニなどで鍵を預かるオプションを意味し、bitlockオプション(以下に定義。)は含まないものとします。以下同じ。)においては、定期サービス利用開始日の4日前までに鍵の到着を必須とし、上記期日までに鍵が到着できない場合は、定期サービス利用開始時に会員が在宅することを条件に当該定期サービスの提供をするものとします。 また、弊社所定のbitlockオプション(株式会社ビットキーが提供する「bitlock」という名称のサービス(以下「bitlock」といいます。)を用いることを内容とする本家事代行サービスに関するオプションを意味します。以下同じ。)においては、本家事代行サービスの利用開始時間までにbitlockにおけるデジタルキーが当該本家事代行サービスの担当をするキャストに発行されることを必須とし、当該時間までに当該デジタルキーが発行されない場合は、当該本家事代行サービス利用開始時に会員が在宅することを条件に当該本家事代行サービスを提供するものとします。
第7条 サービスご利用に係る料金について
  1. 本家事代行サービスのサービス料金(オプションに係る料金も含みます。以下同じ)及び最低利用時間、交通費についてはCaSy内で定める通りとします。
  2. 本家事代行サービスのキャンセル・日時変更及びキャンセル料の発生有無についてはCaSy内で定める通りとします。
  3. 会員は、クレジットカードもしくはデビットカードにてCaSy記載の所定のサービス料金を弊社に支払うものとします。 クレジットカードでの支払いにおいては、サービス提供日に弊社に支払うものとします。 デビットカードでの支払いにおいては、サービスがマッチングした時点で支払うものとしますが、マッチング日からサービス提供日までの期間が30日以上の場合、サービス日の30日前に弊社へ支払うものとします。
  4. キャストが急な体調不良等によりサービスに伺えなかった場合には、弊社は会員へ当該サービス料金は請求しないものとします。
  5. 会員は、依頼時において、1週間の決まった曜日かつ日時で繰り返し行う家事代行サービス(以下、「定期サービス」といいます)を選択することができます。 定期サービスが予約された場合には、キャンセルがされない限り、次の予約がされるものとして、CaSyで自動的に予約を追加します。ただし、担当キャストが固定されている定期サービスにおいては、担当キャストが外れた場合、当該定期サービスは解約されるものとし、自動的に予約追加も停止します。
  6. 予約された定期サービスにおいても、弊社都合によりキャストを派遣できない場合があります。この場合のサービス料金の支払いについては、上記第7条3の通りです。また、追加された予約に対するクレジットカード・デビットカードの決済も自動的に行うものとします。 なお、ご依頼の利用頻度が実際の利用頻度と異なることが続く場合には、CaSyで実際の利用頻度に変更するものとします。
  7. 第3項の定めに拘わらず、会員は、定期サービス利用において鍵預かりオプションの申し込みをした場合、クレジットカードもしくはデビットカードにてCaSy記載の所定のサービス料金を月初1日に弊社に支払うものとします。鍵が弊社に到着した月の翌月から請求対象となります。
  8. 鍵預かりオプションの月中での解約に伴う返金はいたしません。お預かりした鍵を弊社から会員に返却する際に生じる宅配便の料金は、会員負担となります。
  9. 本家事代行サービスのなかで買い物をする必要がある場合、購入費用はすべて会員の負担とします。なお、指定された購入費用のなかで購入した物品については、たとえ会員の意図した物品と異なっても、弊社およびキャストは何らの責任も負わないものとします。また、その他、弊社で支出の立替は行わないものとします(例:民泊清掃のコインランドリー代金等)。
  10. 会員の故意・過失を問わずキャストがサービスの部屋に入室できない場合、ご利用料金全額負担でのキャンセル扱いとします。
  11. クーポン残高については、他の会員のアカウントには譲渡できないものとします。
  12. 本家事代行サービスのなかで生じた水道光熱費については、すべて会員の負担とします。
第8条 直接依頼の禁止
  1. 会員は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、弊社の紹介によって知り得たキャストに対し、弊社の承諾なしに直接家事代行サービスの提供を依頼することはできないものとします。
  2. 会員は、本利用規約の有効期間のみならず、本利用規約の有効期間終了後においても、弊社の紹介によって知り得たキャストに対し、弊社以外の家事代行サービスを紹介することはできないものとします。
  3. 本条第1項または第2項に違反したことが発覚した場合、当該会員に対して本サービスの利用停止、会員登録抹消できるものとします。
第9条 契約条件の変更
弊社は、法令の改廃、経済情勢の変動、租税公課の増減により、各種料金(サービス料金・交通費・キャンセル料金その他本家事代行サービスの提供に係る一切の料金)その他の契約条件を変更できるものとし、弊社が変更内容をお客様に対して通知または公表した後に会員が異議なく本家事代行サービスの提供を受けた場合には、会員は当該変更内容を承認したものとみなします。
第10条 サービスの中断
弊社は、以下のいずれかに該当する場合には、会員に事前に通知することなく、会員それぞれを対象としたサービスの全部、または一部を永久的に停止、または一時的に中断することができるものとします。
  1. 会員向けサービスにかかわるコンピューター・システムの点検、または保守作業を定期的にまたは緊急に行う場合。
  2. コンピューター、通信回線等が事故により停止した場合。
  3. 火災、停電、天災地変などの不可抗力によりサービスの運営ができなくなった場合。
  4. その他、弊社が停止または中断を必要と判断した場合。
第11条 メールアドレスおよびパスワードの管理
  1. 会員は、自己の責任においてメールアドレスおよびパスワードを管理するものとし、これを第三者に利用させたり、 貸与、譲渡、名義変更、売買等をしてはならないものとします。
  2. メールアドレスまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任は会員が負うものとし、弊社は一切の責任を負いません。
  3. 会員は、メールアドレスまたはパスワードが盗まれたり、第三者に使用されていることが判明した場合には、 直ちにその旨を弊社に通知するとともに、弊社からの指示に従うものとします。
第12条 情報の保存
弊社は、会員がCaSy上で送受信したメッセージ、その他の情報を運営上、一定期間保存していた場合であっても、 情報を保存する義務を負うものではなく、弊社はいつでもこれらの情報を削除できるものとします。 なお、弊社は本条に基づき弊社が行った措置に基づき、会員に生じた損害について一切の責任を負いません。
第13条 会員の禁止事項
会員は、本家事代行サービスの利用にあたり、故意・過失を問わず以下の各号に該当する行為(以下、「禁止行為」といいます。)を行わないものとします。禁止行為を行った場合は、弊社は事前の告知無く、本家事代行サービスの利用停止、又は会員資格の抹消等、弊社が適切と判断した措置を行う場合があります。その場合、弊社は、これらの措置に関する質問・苦情は一切受け付けず、弊社はその理由を開示する責任を負わないものとします。
  1. 虚偽の情報を登録する行為。
  2. 弊社、他の会員ならびにキャストまたは第三者の著作権、肖像権、その他知的所有権、および弊社に対する権利を侵害する行為。
  3. 弊社、他の会員ならびにキャストまたは第三者の財産、プライバシー等を侵害する行為。
  4. 弊社、他の会員ならびにキャストまたは第三者を誹謗中傷する行為。
  5. その他いかなる法に違反する行為、またはその虞のある行為。
  6. 犯罪的行為に結びつく行為。
  7. 公序良俗に反する行為。
  8. 反社会的活動に関する行為。
  9. 他サービスおよびサイトへの勧誘または募集行為。
  10. CaSyを通じて入手した情報を、複製、販売、出版その他私的利用の範囲を超えて使用する行為。
  11. CaSyの運営を妨げ、あるいは弊社の信用を毀損するような行為、またはその虞のある行為。
  12. コンピュータ・ウィルスその他の有害なコンピュータ・プログラムを含む情報を送信する行為。
  13. キャスト・会員間で電話番号、メールアドレス、LINEなどの連絡先交換をする行為。
  14. CaSyに関し利用しえる情報を改ざんする行為。
  15. 本利用規約に違反する行為。
  16. その他、弊社が不適切と判断する行為
第14条 免責
会員のCaSyへの登録もしくは登録拒否、会員によるCaSyの利用、 弊社によるCaSyの中断もしくは終了、またはCaSyからの登録抹消による損害からその他CaSyに関して生じる一切の障害 (精神的苦痛、事業の中断、またはその他の金銭的損失を含む一切の不利益)に関して、弊社は責任を負わないものとします。
第15条 知的財産権
  1. 会員がCaSyに投稿した情報(以下「投稿情報」といいます。)の著作権は、会員に帰属するものとし、会員は、投稿情報について、著作者人格権を行使しないものとします。なお、投稿情報を掲載するか否かは弊社が判断するものとします。
  2. 弊社は、投稿情報、会員登録情報及びCaSyの利用状況について、個人を特定できない形式に適宜、編集の上、無償かつ無期限で利用できるものとします。なお、この場合の二次的著作物の著作権は弊社に帰属します。
  3. 投稿情報を除き、CaSyに関する著作権、その他の知的財産権は、弊社または弊社が指定する第三者に帰属します。
第16条 個人情報の取扱
  1. 弊社は、CaSyの提供に際し、会員から取得する個人情報(以下「個人情報」といいます。)を個人情報の保護に関する法律、その他の関係法令及び弊社のプライバシーポリシーに従って、適切に管理します。
  2. 弊社は、個人情報を次の目的で利用します。
    1. IDの登録・削除、CaSyに関する問い合わせ対応、その他、CaSyの運営
    2. 弊社または弊社の業務提携先の商品、サービスに関する情報提供
    3. その他、本利用規約等において定める目的
  3. 弊社は、前項の目的のために、必要な範囲内で、個人情報を弊社の業務委託先または業務提携先に提供することがあります。
第17条 秘密保持
  1. 本利用規約において「秘密情報」とは、利用契約又はCaSyに関連して、会員が、弊社より書面、口頭若しくは記録媒体等により提供若しくは開示されたか、又は知り得た、弊社の技術、営業、業務、財務、組織、その他の事項に関する全ての情報を意味します。但し、
    1. 弊社から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに、既に一般に公知となっていた、又は既に知得していたもの、
    2. 弊社から提供若しくは開示又は知得した後、自己の責めに帰せざる事由により刊行物その他により公知となったもの、
    3. 提供又は開示の権限のある第三者から秘密保持義務を負わされることなく適法に取得したもの、
    4. 秘密情報によることなく単独で開発したもの、
    5. 弊社から秘密保持の必要なき旨書面で確認されたものについては、秘密情報から除外するものとします。
  2. 会員は、秘密情報をCaSyの利用の目的のみに利用するとともに、弊社の書面による承諾なしに第三者に弊社の秘密情報を提供、開示又は漏洩しないものとします。
  3. 第2 項の定めに拘わらず、会員は、法律、裁判所又は政府機関の命令、要求又は要請に基づき、秘密情報を開示することができます。但し、当該命令、要求又は要請があった場合、速やかにその旨を弊社に通知しなければなりません。
  4. 会員は、弊社から求められた場合にはいつでも、遅滞なく、弊社の指示に従い、秘密情報並びに秘密情報を記載又は包含した書面その他の記録媒体物及びその全ての複製物を返却又は廃棄しなければなりません。
第18条 損害賠償
  1. 会員は、本利用規約に違反若しくは過失により、弊社または第三者に損害を与えた場合、その損害の一切を賠償するものとします。
  2. 弊社社員またはキャストの故意または過失によって、本家事代行サービス実施時間内に会員に損害が生じた場合、7日以内に損害の内容を報告するものについて、弊社が当該損害を賠償するものとします。 ただし、弊社社員またはキャストの過失による損害に対する賠償額については、弊社が本業務の提供に当たり適当と判断し、手当てする賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度として賠償するものとします。
  3. 弊社社員またはキャストの故意または過失によって、本家事代行サービスに伴い預かった会員の鍵を紛失した場合、双方が誠実に協議して解決を図るものとします。 なお、その解決方法として弊社が鍵の交換費用を負担した場合には、鍵の交換費用の支出をもって、紛失による一切の責任を負わないものとします。
  4. 会員が鍵預かりオプションを利用していないサービスについて、サービス終了時刻にお客様不在であった場合で特段の指示がない時には、施錠無しでキャストは帰らせていただきます。なお、施錠する等の特段の指示の有無にかかわらず、鍵預かりオプションを利用していない場合に会員に生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。
  5. bitlockオプションを会員が申し込んだサービスについて、キャストの過失ではない要因によって会員宅の鍵を施錠できない場合(bitlockのデバイスの電池切れ、bitlockのアプリの不具合等を意味するがこれらに限られない。)には、施錠無しでキャストは帰らせていただきます。それに伴い発生した損害については、弊社は責任を負わないものとします。
  6. ペットを室内で放し飼いをされている状態で生じた損害については、弊社は責任を負わないものとします。なお、弊社のキャスト又は従業員に損害が発生した場合は、利用ご希望者及びご利用者は当該損害について賠償する義務を負うものとします。
  7. 中学生以下のみをご自宅に置いた状態で生じたお子様等への損害については、弊社は責任を負わないものとします。
  8. 弊社キャストの都合により、キャンセルとなったサービスについての損害賠償については、家事代行サービスを履行できなかった場合に会員に生じる直接かつ通常の損害に限り弊社はサービス料金を上限に責任を負い、その他の間接損害や特別損害等については責任を負わないものとします。
  9. 現金、有価証券、貴金属、美術品、貴重品等、会員の責任において厳重な管理をお願いいたします。適切な管理がなされていない状態で発生した、現金及び有価証券、貴 金属等の貴重品・金品の破損・汚損・紛失・減失・盗難等に関して、弊社は一切責任を負いません。
第19条 利用契約の終了
  1. 利用契約は、次の各号の場合に、終了するものとします。
    1. 会員が、弊社所定の手続に従って、退会申請をした場合
    2. 会員が、死亡した場合
    3. 会員が本利用規約等に違反し、弊社が契約解除の通知をした場合、または、弊社が会員のIDを削除した場合
    4. 弊社が、本利用規約に基づき、CaSyの提供を終了した場合
  2. 弊社は、利用契約の終了後、会員の投稿情報の全部または一部を削除し、または、引き続きCaSyに掲載することができるものとします。
第20条 準拠法及び合意管轄
  1. 本利用規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本利用規約の一部が無効な場合でも、適用可能な項目については効力があるものとします。
  2. CaSy及び本家事代行サービスに関連して訴訟等の必要が生じた場合には、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
2014年03月16日 制定・施行
2014年08月05日 変更・施行
2015年02月22日 変更・施行
2015年11月17日 変更・施行
2017年01月05日 変更・施行
2017年02月20日 変更・施行
2017年03月23日 変更・施行
2017年03月27日 変更・施行
2017年06月19日 変更・施行
2018年08月03日 変更・施行
2018年11月01日 変更・施行
2019年11月25日 変更・施行
2020年07月15日 変更・2020年07月22日 施行
2020年10月01日 変更・施行
2020年11月16日 変更・施行
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