Question 1

お掃除代行サービスの依頼方法を教えてください。

Accepted Answer

ログイン後、「依頼する」より「お掃除代行」を選択、必要事項を入力しご依頼内容の送信を行います。

Question 2

お掃除代行って、どこまでやってくれるの？

Accepted Answer

お部屋のお掃除、キッチン・トイレ・バスルームなど水回りのお掃除、窓拭き、ベッドメイク、洗濯物たたみなど日頃お客さま自身が行う範囲のお掃除・整理整頓を代行します。 洗濯、アイロンがけ、裁縫、整理収納、引越し前後の荷造り/荷解きなど研修を行っていない業務に関してはキャストとご相談ください。 重量物の運搬、危険を伴う作業、身体介護などの直接身体に触れる作業など、弊社がサービスポリシーに基づき不適当と判断したご依頼はお断りいたします。予めご了承ください。 ・お掃除代行でできること ・お掃除代行でできないこと

Question 3

スポットの依頼期間はいつまでですか？

Accepted Answer

ご依頼受付時間は当日3時間前までとなります。 詳細はこちらをご覧ください。

Question 4

予約済サービスの変更・キャンセルの方法を教えてください。

Accepted Answer

《変更》 ログイン後、マイページから変更したい日時を選択、「サービス内容変更」ボタンよりご予約内容のご変更が可能です。 《キャンセル》 ログイン後、マイページからキャンセルしたい日時を選択、「ご予約のキャンセル」ボタンよりご予約のキャンセルが可能です。［キャンセルポリシー］

Question 5

お掃除代行サービスは何時間から利用できますか。

Accepted Answer

1時間から4時間の間でご利用可能です。 1時間や1.5時間のサービスは、1週間に1回の定期に限ります

Question 6

お掃除代行サービスの依頼をしましたが、いつ予約が確定しますか。

Accepted Answer

キャストからの応募があった時点（＝マッチング成功）でサービスの予約が確定します。 《スポットサービス》 キャストはサービス開始の2時間前まで応募ができます。  《定期サービス》 キャストは依頼が出ている間は応募が可能です。  なお、プレ定期のご利用でキャストからの応募を待つ間、手配可能なキャストがいる場合は、キャストを固定せずサービスをご利用いただくことができます。［プレ定期について］

Question 7

初めて利用しますが、利用時間の目安を教えてください。

Accepted Answer

部屋の大きさや家族の構成により大きく異なります。 ご依頼時に掃除内容と掃除時間の目安が表示されますので、参考にしてください。

Question 8

家に掃除道具を用意していた方が良いですか。

Accepted Answer

掃除道具については、お客様宅のものを使用してのサービスとなりますので、サービス当日までにご用意お願いします。 ご用意いただきたい掃除道具や洗剤 また、特殊な掃除方法や特殊な洗剤が必要な場合、担当キャストと専用チャットまたは初回訪問時にお打ち合わせいただき、必要なものをお客様でご用意ください。

Question 9

何時から何時まで利用できるの？

Accepted Answer

全ての曜日について、朝の8時から夜の20時までご利用いただけます。

Question 10

家事キャストと直接やり取りすることはできますか。

Accepted Answer

チャット機能をご利用ください。掃除箇所や内容のご相談、予約の変更依頼等にご利用いただけます。 チャットのご利用可能期間は、キャスト指名なしでのスポットサービスの場合はサービス実施日3日前〜サービス実施日から7日後、キャストを指名してのスポットサービスの場合はご予約確定後〜サービス実施日から7日後です。定期サービスをご利用のお客様は常時ご利用いただけます。

Question 11

掃除の間は何をしていれば良いですか。家にいた方が良いですか。

Accepted Answer

お客様次第です。多くの方は初回は家に一緒にいる方が多いです。 その後、慣れてくると鍵を預け、一時的に不在にされる場合もございます。  サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。 サービス終了後の鍵の受け渡し方法があれば、サービス開始時のみのご在宅で承ることは可能ですが、鍵の紛失等についての責任は負いかねますのでご了承ください。鍵の預かりを希望される方は「鍵預かりオプション」をご利用ください。

Question 12

物品破損があった場合はどうなるの？

Accepted Answer

損害保険に加入しておりますので、保険適用の範囲内にて補償いたします。

Question 13

掃除してもらいたい場所に物がいっぱい置いてあるのですが、移動させておいた方がいいですか。

Accepted Answer

貴重品等、気になるものがございましたらお客さまの方で移動していただけると幸いです。 こちらでは一度全て移動させてからお掃除をし、元の位置に戻すようにしています。

Question 14

「プレ定期」とは何ですか？

Accepted Answer

通常の定期サービスは、同じ曜日時間に専任キャストが必ずお伺いするサービスですが、専任キャストが決まるまでお時間（マッチング期間）があります。 マッチング期間中でも、手配可能なキャストがいる場合は、キャストを固定せずサービスをご利用いただけるサービスとして「プレ定期」をご用意しております。

Question 15

お料理代行サービスの依頼方法を教えてください。

Accepted Answer

ログイン後、「依頼する」より「お料理代行」を選択、必要事項を入力しご依頼内容の送信を行います。 ・料理代行サービスのご利用手順 ・ご用意いただきたい調理器具と調味料

Question 16

依頼の変更・キャンセルの方法を教えてください。

Accepted Answer

《変更》 ログイン後、マイページから変更したい日時を選択、「サービス内容変更」ボタンからご依頼内容のご変更が可能です。 《キャンセル》 ログイン後、マイページからキャンセルしたい日時を選択、「ご依頼のキャンセル」ボタンからご依頼のキャンセルが可能です。

Question 17

お料理代行サービスは何時間から利用できますか。

Accepted Answer

3時間から5時間の間でご利用可能です。 ご利用時間にはお料理と調理器具等の後片付けの時間が含まれます。

Question 18

「質問」がきていますが、答えなくてはいけないですか。

Accepted Answer

CaSyキャストはお客様からの「質問」へのご返答をもとにお仕事への応募を検討します。 お答えいただくことで、家事キャストからの応募が集まりやすくなります。

Question 19

お料理代行サービスの依頼をしましたが、いつ予約が確定しますか。

Accepted Answer

キャストからの応募があった時点（＝マッチング成功）でサービスの予約が確定します。 キャストは依頼が出ている間は応募が可能です。

Question 20

予約確定後の変更・キャンセル方法を教えてください。

Accepted Answer

《変更》 ログイン後、マイページから変更したい日時を選択、「サービス内容変更」ボタンからご予約内容のご変更が可能です。 《キャンセル》 ログイン後、マイページからキャンセルしたい日時を選択、「ご予約のキャンセル」ボタンからご予約のキャンセルが可能です。［キャンセルポリシー］

Question 21

家事キャストと直接やり取りすることはできますか。

Accepted Answer

チャット機能をご利用ください。献立や買い物内容のご相談、予約の変更依頼等にご利用いただけます。 スポットサービスの場合、チャットのご利用可能期間はご予約確定後〜サービス実施日から7日後です。定期サービスをご利用のお客様は常時ご利用いただけます。

Question 22

料理をしてもらっている間は何をしていれば良いですか。家にいた方が良いですか。

Accepted Answer

お客様次第です。多くの方は初回は家に一緒にいる方が多いです。 その後、慣れてくると鍵を預け、一時的に不在にされる場合もございます。  サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。 サービス終了後の鍵の受け渡し方法があれば、サービス開始時のみのご在宅で承ることは可能ですが、鍵の紛失等についての責任は負いかねますのでご了承ください。鍵の預かりを希望される方は「鍵預かりオプション」をご利用ください。詳しくはこちらをご参照ください。

Question 23

食材の買い物もお願いしたいのですが。

Accepted Answer

「買物代行サービス」をオプションとしてご利用いただけます。 ・買物代行オプションの料金や利用方法

Question 24

自宅からスーパーが遠いですが、買物代行サービスは利用できますか。

Accepted Answer

買物代行サービスはご自宅から徒歩15分以内のスーパー等での食材のお買い物でご利用いただけます。

Question 25

買物代行サービスを利用する際、お買い物代金はどうすればいいですか。

Accepted Answer

お買い物の代金は実費でのお支払いをお願いいたします。 家事キャストに買い物代金をお預けください。お買い物後、レシートとおつりをお返しします。 なお、定期サービスをご利用の場合、担当キャストは専任制となりますので、お財布をお預けいただく等の方法もございます。担当キャストと直接ご相談ください。

Question 26

調理器具や調味料は準備した方がいいですか。

Accepted Answer

お客様宅の調理器具や調味料を使用してのサービスとなりますので、事前のご用意をお願いします。 ・ご用意いただきたい調理器具と調味料 レシピによって必要なものが異なりますので、サービス実施日までにチャット機能で担当キャストとご相談をお願いいたします。

Question 27

献立はどのように決めるのですか。

Accepted Answer

メニューは自由に決めることができます。 チャット機能を利用して担当キャストとご希望のメニューや味付け等、ご相談いただけます。 お任せの場合は、担当キャストよりメニューをご提案の上、必要な食材をご連絡させていただきます。 CaSy公式インスタグラムにてお料理写真やレシピを紹介しておりますので、ぜひリクエストの参考にご覧ください。

Question 28

初めて利用しますが、利用時間の目安を教えてください。

Accepted Answer

ご家族構成やご希望の献立等により異なります。 ご利用事例を掲載しておりますので参考にしてください。

Question 29

何時から何時まで利用できるの？

Accepted Answer

全ての曜日について、朝の8時から夜の20時までご利用いただけます。 お料理代行サービスは1回あたりの利用時間が3時間からとなります。

Question 30

作り置きは何日分まで用意してもらえますか？

Accepted Answer

基本的に調理後2〜3日以内にお召し上がりいただくようお願いしております。 冷凍が可能なお料理については1週間を目処にお召し上がりください。

Question 31

初めてハウスクリーニングを利用したいと考えているのですが、どのようなサービス内容になりますか？

Accepted Answer

お掃除代行サービスではお受けできない部分を、機械を使用し専門的に清掃させて頂くサービスとなります。ハウスクリーニング専門のキャストがお伺いしますので、安心してご利用いただけます。 ・ハウスクリーニングのサービス紹介

Question 32

ハウスクリーニングの提供エリア（地域）を教えてください。

Accepted Answer

2023年12月現在のハウスクリーニングの提供エリアは、#{config[:house_cleaning_service_area_prefecture]}です。(一部を除く) ・ハウスクリーニングの提供エリア 家事代行サービスとは、提供エリアが異なりますので、ご注意ください。

Question 33

クリーニングの作業時間は、どれくらいかかりますか？

Accepted Answer

ご依頼内容及び、汚れ具合にもよりますが、1箇所あたりの目安は下記の通りとなります。 エアコン：標準タイプ 90分、お掃除ロボ付き 120分、天井埋め込み 150分 浴室：120分 レンジフード：120分 ソファ：60～120分（サイズによります） 洗濯機：縦型 90分、その他 120分 空室清掃：半日～1日（お部屋の広さによります） 室内除菌：1部屋（6~8畳）あたり15～20分（お部屋の広さ、間取りによります）

Question 34

土日や祝日の作業は可能ですか？

Accepted Answer

土日・祝日の対応も可能です。 ご依頼後、担当者より日程調整のお電話を差し上げておりますので、ご希望の日時をご相談ください。

Question 35

すぐにお願いできますか？

Accepted Answer

ご依頼いただく時期にもよりますが、空きがございましたら翌日でもご案内することは可能でございます。ご依頼後、担当者より日程調整のお電話を差し上げておりますので、ご希望の日時をご相談ください。

Question 36

１カ所のみのご依頼でも大丈夫ですか？

Accepted Answer

もちろん大丈夫です。お気軽にご相談ください。

Question 37

見積もり後に、当日追加料金が発生することはありますか？

Accepted Answer

流れとしましては、ご依頼頂いた後、担当者よりお伺いする日程及び内容の最終確認をさせていただき、当日のサービスに入らせていただいております。 万が一、サービス当日に作業内容に相違があった場合、また何らかの理由で作業が行えなかった場合は、その場でお客さまにご相談させていただきます。

Question 38

作業中は、ずっと立ち合いをしていなければいけませんか？

Accepted Answer

作業前後のご確認をいただいておりますので、ご在宅をお願いしております。作業中は立ち合いの必要は特にございません。

Question 39

作業中（作業後）に故障や傷などがあった場合はどうなりますか？

Accepted Answer

作業日より7日以内に施工業者までご報告ください。施工業者の作業によるものである場合は、再度点検させていただきまして、修理させていただきます。 経年劣化による洗浄中の破損、洗浄後の作動不良は、補償できない場合があります。予めご了承ください。

Question 40

当日までにやっておいた方がいいことはありますか？

Accepted Answer

特にはございませんが、内容確認のお電話の際にご案内させていただいておりますので、必要に応じてご対応お願い致します。

Question 41

用意しなければいけないものはありますか？

Accepted Answer

基本的に当日の担当作業員が専用の洗剤や機器を持ち込みますので、お客様にご用意いただくものはございません。 メニューにより、作業時に電気･水道･ガス(お湯)、作業場としてベランダや浴室をお借りすることがあります。 ソファクリーニングでは、洗浄後のソファを乾燥させるため扇風機またはサーキュレーターをお借りしますのでご用意お願いします。

Question 42

室内除菌の作業中、家にいても大丈夫ですか？

Accepted Answer

お客様とペットには基本的に別室での待機をお願いしております。 作業後は、すぐに入室いただけますが、少し漂白剤のような塩素のにおいがしますので、気になる場合は換気を行ってください。

Question 43

汚れ具合によって料金が変わったりするのでしょうか？

Accepted Answer

汚れ具合によって料金が変わることはございませんのでご安心ください。

Question 44

当日に清掃範囲を追加することはできるのでしょうか？

Accepted Answer

追加料金が発生いたしますが、可能な範囲であればその場でご対応させていただきます。

Question 45

何時間を選んだらよいかわかりません。作業時間の目安を教えてください。

Accepted Answer

お客様のお宅の物の量によって作業時間は変わりますので、何時間あればご希望箇所を全て片づけられるとはお伝えできません。 おおまかな目安としましては、ワンルーム等にお住まいの一人暮らしの方であれば、2時間で気になっていらっしゃる場所はほぼ片づけられるかと思います。

Question 46

事前に片付けておいた方がよいですか？

Accepted Answer

事前の片付けは不要です。ありのままの状態でご依頼ください。 お部屋の状態を把握した上で、お客様に合った整理収納方法をご提案いたしますのでご安心ください。

Question 47

収納用品は事前に用意した方がよいですか？

Accepted Answer

当日は紙袋や空箱を代用したり、すでにお持ちの収納用品で対応させていただき、後日揃えていただいた方が良いかと思います。 収納用品代は費用に含まれておりませんのでご注意ください。

Question 48

男性一人暮らしでも依頼できますか？

Accepted Answer

ご利用可能です。サービス当日はスタッフ2名でお伺いします。

Question 49

小さな子どもがいても大丈夫ですか？

Accepted Answer

大丈夫です。

Question 50

駅から遠いのですが、来てもらえますか？

Accepted Answer

大丈夫です。

Question 51

物を処分したくないのですが、処分しなければダメですか？

Accepted Answer

処分したくないのであれば無理に処分していただく必要はありません。気軽にお申し出ください。

Question 52

最短でいつサービス可能ですか？

Accepted Answer

ご依頼の混雑状況にもよりますが、ご依頼から平均で1週間程度のお時間をいただきます。

Question 53

引越し前と後、いつお願いしたらよいですか？

Accepted Answer

どちらかでしたら引越し後をお勧めいたします。新居の収納スペースに合った収納方法をご一緒に考えながら片づけさせていただけます。引越し前に1人で断捨離が進まない場合などにサービスをご希望される方も多いです。

Question 54

当日は何を用意しておけばよいですか？

Accepted Answer

ゴミ袋、ガムテープ、お掃除用具（掃除機や雑巾）をご用意ください。 わざわざ購入していただく必要はございませんが、紙袋や段ボールを収納箱や仕切りの代用として使う場合がありますので、捨てずに取り置いていただけますと助かります。

Question 55

当日は立ち会った方がよいですか？

Accepted Answer

当日はお立会いをお願いしております。 要、不要はお客様に確認をしていただき、収納方法などもご相談させていただきながら作業をすすめさせていただきます。

Question 56

整理収納だけでなく、お掃除もお願いできますか？

Accepted Answer

お掃除はお受けできません。 整理収納を進める際、必要な範囲で軽く掃除機をかけたり、埃を拭いたりはいたしますが、水回りやお部屋のお掃除をご希望の場合は、お掃除代行をご利用ください。

Question 57

家具の組み立てはお願いできますか？

Accepted Answer

家具の組み立てもご依頼いただけますが、サービス時間内の対応となりますので、予めご了承ください。

Question 58

当日出た粗大ゴミは処分してもらえますか？

Accepted Answer

ゴミの処分はお客様ご自身で行っていただきます。 粗大ゴミはお近くの不用品回収業者にご依頼ください。

Question 59

スタッフはどのような方ですか？

Accepted Answer

ライフオーガナイザー1級や整理収納アドバイザー1級を所持。実務経験5年以上、1,000件以上の実績を持つキャストをはじめとする、経験豊富なキャストが2名で伺います。

Question 60

利用できるクレジットカードはどういった種類ですか。

Accepted Answer

VISA、MasterCard、JCB、American Express、Diners、Discoverの各カードをご利用いただけます。

Question 61

家事キャストとは、どんな人たちですか？信頼できる人たちですか？

Accepted Answer

お客様に安心してご利用いただけるよう、以下のようなCaSy品質を体現するキャストの採用・育成に注力しています。「おもてなしの心」と「高いスキル」がお客様からの信頼の源です。 ・本人確認･犯罪歴等を含む経歴の確認 ・独自の基準に基づいた選考･研修 ・キャストが持続的にスキルアップできる機会や仕組みの提供

Question 62

どのような基準で家事キャストが選定されますか。

Accepted Answer

CaSyでは、デビューまでの段階で、以下の選考や確認を実施しています。 ・面接形式での選考会の実施 ・デビュー前の研修（掃除・料理）やスキルテスト（料理）の実施 ・本人確認･犯罪歴等を含む経歴の確認 その他、デビュー後も各種研修やサロンを実施しております。

Question 63

家事代行って、どこまでやってくれるの？

Accepted Answer

現状（2020年9月現在）では、「掃除」「料理」がメインになります。
将来的には、「掃除」「料理」以外も承れるようサービスの拡張を考えています。事前にご連絡いただければ、多少の融通はききますので家事キャストとご相談ください。
また、キャストにより可能な業務が異なる点と、重量物の運搬、高所での作業などの危険を伴う作業、高級衣料の洗濯、貴金属の手入れなどの専門的な技術を要する作業、および、高齢者･障害者の身体介護などの直接身体に触れる作業、ペットやお子様のお世話、ディスポーザーの操作（調理時の使用、掃除含む）、生肉または生魚の提供等、弊社が提供するに不適当と認められた作業につきましてはお断りいたしますので、何卒ご了承ください。
なお詳細については、利用規約の「サービスの提供範囲」をご確認ください。

Question 64

最低利用回数ってあるの？

Accepted Answer

特に利用数制限は設けていませんので、ご都合のよい頻度でご利用ください。 ご依頼お待ちしております！

よくある質問

お掃除代行について

お料理代行について

ハウスクリーニングについて

整理収納について

サービス全般について

会員について