ホームサービス･
プラットフォームにおける
安心･安全行動原則

株式会社CaSyは、株式会社シェアダイン・株式会社タスカジと共同で「ホームサービス・プラットフォームにおける安心・安全行動原則」を策定し、2021年8月2日、「ハラスメント・フリーの日」に公開いたしました。

私たち3社は、今後も参加するすべての方が安心・安全かつ快適にお使いいただけるプラットフォームを目指し、尽力してまいります。

はじめに

私たちは、「おうちの中のことを誰かに預けられる安心と、預けることによって生まれる大切な時間を世の中に提供したい」という共通の想いから生まれた、“ホームサービス”を提供する事業者です。また、限られた一部の人たちだけではなく「”誰も”が困ったとき・必要なときに、気軽におうちの中のことを預けられるように」という想いから、サービス提供者と依頼者をITでつなぐマッチング・プラットフォームモデルを選択しています。従来は人手で行っていた仲介コストを削減することで、サービス価格やサービス提供者への報酬に還元しています。

しかしながら昨今、各種マッチング・プラットフォーム上でさまざまな問題が発生しています。私たちのプラットフォームも例外ではなく、一部では以下のようなトラブルが報告されています。

依頼者に起因するトラブル

• サービス提供者・事業者に対する暴言や暴力
• 依頼時間内に完了することが困難なほどの過度な品質の要求
• サービス提供者への性的なハラスメント行為
• サービス提供者への商材や団体加入等の勧誘行為
• 個人情報を故意に偽っての会員登録
• サービス提供者への直接取り引きの持ちかけ

サービス提供者に起因するトラブル

• 頻回の遅刻や無断キャンセル等、責任感の認められない業務姿勢
• 事業者に対する不合理な要求
• 依頼者へのハラスメント行為
• 依頼者への直接取り引きの持ちかけ

プラットフォーム事業者に起因するトラブル

• 問い合わせに対する回答の遅滞
• サービス品質の不満足、あるいは判断材料の提供不足
• コーポレートガバナンスへの不信感
• プロダクトの使いづらさ･わかりづらさ

マッチング・プラットフォームは新しい産業です。その中でも私たちは、依頼者のおうちの中という閉じられた環境でサービスを提供するからこそ、ホームサービス・プラットフォームに参加される皆様には、ルールやモラルを守ってご利用いただきたいと考えています。同時に、事業者は皆様の信頼を獲得するために最大限努める責務があると自覚しています。

そこで私たちはこのたび、依頼者・サービス提供者の皆様へのお願いと、私たち事業者の責務を記した「ホームサービス・プラットフォームにおける安心・安全行動原則」を共同で作成いたしました。

お願いの項につきましては、大多数の方がすでにお守り下さっている中ではございますが、今一度ご一読いただき、改めて皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。