2023年2月13日

【おうち研修制度】を開始！未経験キャストがもつ不安解消とサービス品質向上を目指す - 家事代行業界の課題改善に寄与 -

家事代行サービスを中心とした暮らしのマッチング・プラットフォームを手掛ける株式会社CaSy（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：加茂雄一、以下カジー）は、家事代行スタッフ（以下、キャスト）の不安解消とお客様へのサービス品質向上を実現すべく、【おうち研修制度（以下、本制度）】を2023年2月13日（月）より開始いたします。

本制度は、運営本部がキャストの育成・品質管理を行うだけでなく経験値の高いキャスト自身が新人キャストを教導する仕組みとして、業界初の取り組みです。

未経験で家事代行をスタートするキャストが抱える不安解消と、カジーが目指す家事代行という職業の「品質、キャリア、育成」における課題解消を実現する研修制度です。

■おうち研修制度開始の背景

家事代行の利用ニーズが高まる一方、業界内でも働き手不足が深刻化しています。

かねてよりカジーでは、キャストに対して職業としての家事スキル取得をサポートする社内研修を行い、お客様へのサービス品質を高めてまいりました。

しかしながら、未経験で家事代行を始めるキャストは、「リアルなサービスのイメージができない」「家事代行という職業のキャリアステップが見えにくい」などの不安を感じる方が多く、職業定着の妨げとなっている一因と考えられます。

カジーではこれらに着目し、新人キャストのサービスデビューを支援するプログラムを構築。未経験でも活躍できるキャストの育成と、おうち研修トレーナーというロールモデルを設定し、年齢を問わず長く働けるキャリアステップを提供します。

■おうち研修制度の概要

カジーで活躍するキャストの中から、資格取得（自社基準による）をしたおうち研修トレーナーが実施します。

おうち研修トレーナーは、自宅を研修会場として開放し、お客様宅でのサービス提供に近い環境でトレーニングを行い、ノウハウ伝授や新人スタッフの不安、困りごとを解消していきます。（1トレーナーあたり、月2回以上、各回2時間）

新人キャストからの相談や質問にチャットで応じるサポートも行います。

トレーナーは研修実施ごとに報酬が支給されます。

※おうち研修に申し込める新人キャストは、本人確認資料を提出いただき反社犯罪歴チェックを通過したCaSyキャストとしてデビューが承認された者です。

本制度の設計と検証ため、2022年10月にはベテランキャストが自宅で新人キャストのサービストレーニングを行う実証実験を実施。トレーニングを受けた新人キャストのサービスデビューが、トレーニングを受けていないキャストと比較して1.6倍の結果となり、キャスト自身が新人キャストを教導する仕組みが不安のない仕事開始につながることを示しました。